Handelsbetingelser
— hvad det koster

§ 1Definitioner

Rieck

Selskabet RIECK INKASSO ApS, CVR-nr. 41645369, Østergade 4, st., 8370 Hadsten. Rieck er autoriseret inkassovirksomhed og en del af Rieck Advokater.

Klienten

Den virksomhed, der benytter Riecks portal eller inkassoydelser.

Debitor

Klientens kunde — den, kravet rettes mod. Kaldes også skyldner.

Portalen

Det system, Rieck har udviklet og stiller til rådighed for klienten.

Konto

Den konto, klienten har oprettet i portalen.

Fakturaer

De salgsfakturaer, klienten udsteder med sig selv som juridisk afsender. Antallet opgøres som det gennemsnitlige antal salgsfakturaer pr. måned over de seneste 3 hele kalendermåneder. Kreditnotaer, proformafakturaer og interne posteringer tæller ikke med.

Fakturaloft

Det maksimale antal fakturaer pr. måned, der er inkluderet i klientens abonnement.

Riecks ydelser

Fællesbetegnelsen for portalens funktioner og for de serviceydelser, Rieck leverer som inkassovirksomhed.

Kravet

Det tilgodehavende, Rieck opkræver hos debitor på klientens vegne.

Sag

Et krav, der er overgået til inkasso.

Honorar

Den samlede honorering, Rieck er berettiget til at opkræve hos klienten i forbindelse med klientens sager.

Success fee

Den procentdel af hovedstolen, der afregnes til Rieck som honorar, hvis debitor betaler kravet.

Udenretlig inkasso

Det indledende inkassoforløb, som ikke involverer fogedretten.

Retslig inkasso

Inddrivelse gennem retssystemet — betalingspåkrav, fogedret og, over 100.000 kr., almindelig retssag. Føres af advokater fra Rieck Advokater.

Inkassoovervågning

Riecks løsning til løbende overvågning af krav, efter at det udenretlige eller retslige forløb er afsluttet.

§ 2Aftalens omfang, anvendelse og ikrafttræden

Disse vilkår accepteres og tiltrædes, idet klienten opretter en konto eller på anden vis benytter Riecks portal eller ydelser. Vilkårene gælder mellem Rieck og klienten.

Rieck er en software- og inkassovirksomhed. Som autoriseret inkassovirksomhed er Rieck underlagt tilsyn af Rigspolitiet, og de retslige sager føres af advokater fra Rieck Advokater.

Klienten opnår en ikke-eksklusiv adgang til at anvende portalen og Riecks ydelser. Klienten kan til enhver tid ændre i portalen, hvilke af ydelserne klienten ønsker at benytte. Tilvælges nye ydelser, gælder de til enhver tid gældende priser og vilkår.

§ 3Abonnementstyper og priser

Prisen består af et månedligt abonnement for adgang til portalens moduler (gælder ikke Gratis), eventuelle transaktions- og forsendelsesomkostninger, jf. § 4, samt success fee og øvrige omkostninger på inkassosager, jf. §§ 6-8 og 10.

Abonnementet vælges ud fra det antal fakturaer, der er registreret i klientens regnskabssystem, jf. definitionen i § 1. Rieck tilbyder følgende niveauer:

Gratis

Intet fast abonnement. Klienten betaler alene success fee og øvrige omkostninger efter disse vilkår, samt 3 % pr. faktura eller rykker, hvis fakturaservicen benyttes. Ubegrænset antal inkassosager.

Standard

Fakturaloft på op til 75 fakturaer pr. måned. Ubegrænset antal inkassosager.

Pro

Fakturaloft på op til 200 fakturaer pr. måned samt adgang til udvidede funktioner, herunder rykkere på baggrund af kundebalance og betaling via klientens egen FI-kode.

Advanced

Fakturaloft efter aftale samt adgang til alle funktioner, herunder integration til Business Central og øvrig ERP samt API og dataudtræk.

Enterprise

Pris, fakturaloft, success fee og øvrige vilkår aftales særskilt og skriftligt. En sådan aftale går forud for denne paragraf.

De til enhver tid gældende priser, fakturalofter og inkluderede funktioner fremgår af prisoversigten på rieck.nu/priser. Alle beløb er ekskl. moms. Prisen er angivet pr. måned ved årlig betaling; vælges månedlig betaling, tillægges 20 %.

Ved oprettelse af en konto tildeles klienten som udgangspunkt Gratis. Klienten kan til enhver tid opgradere i portalen eller ved at kontakte os. Der er intet opstartsgebyr, og oprettelse af en inkassosag koster 0 kr., uanset niveau.

§ 4Transaktionspriser

Uanset abonnement faktureres følgende pr. gennemført betaling eller udsendt fysisk brev:

Kortbetaling i Europa

1,2 % + 1,80 kr. pr. stk. Gælder Visa og Mastercard udstedt i Europa.

Kortbetaling uden for Europa

2,9 % + 1,80 kr. pr. stk. Gælder Visa, Mastercard og American Express udstedt uden for Europa.

Fysisk brev

25 kr. pr. stk. Gælder både faktura- og rykkerforløbet og breve i inkassoprocessen.

Ved betaling fra udlandet eller i fremmed valuta opkræves klienten de valutatab og vekselgebyrer, som Rieck måtte pådrage sig.

§ 5Gebyrer og renter pålagt debitor

Alle rykkergebyrer og renter, der pålægges debitor, tilfalder Rieck ved betaling. Det gælder både i rykkerprocessen og i inkassoprocessen, og uanset om gebyret er pålagt af klienten før sagens overdragelse eller af Rieck undervejs.

Rieck kan opkræve gebyrer og renter hos debitor ved udeblivende betaling. Betales gebyret ikke, opkræves det ikke hos klienten.

Øvrige tilkendte inkassoomkostninger tilfalder ligeledes Rieck ved betaling — både i det udenretlige og i det retslige forløb. Det er dermed debitor, ikke klienten, der betaler for inddrivelsen.

§ 6Udenretlig inkasso

Inddriver Rieck kravet hos debitor, opkræves et success fee af hovedstolen. Satsen afhænger af klientens niveau:

Gratis

20 % af hovedstolen + moms.

Standard

10 % af hovedstolen + moms.

Pro og Advanced

0 %. Klienten beholder hele hovedstolen.

Enterprise

Efter aftale.

Klienten kan altid trække en sag tilbage uden omkostninger, indtil sagen er løst ved betaling i det udenretlige forløb.

Løses sagen ved betaling — til Rieck eller direkte til klienten — har Rieck ret til sit fulde honorar. Det gælder, uanset om kravet er betalt helt eller delvist.

Rieck kan uden klientens forudgående accept indgå afdragsordninger, hvor debitor tilbagebetaler hele kravet over højst 60 måneder. Eftergivelse af hovedstolen kræver klientens accept, jf. dog § 8 om overvågning.

§ 7Retslig inkasso

Betaler debitor ikke i det udenretlige forløb, kan sagen føres videre i retssystemet. Rieck udsender betalingspåkrav, opnår fundament og møder i fogedretten på klientens vegne. Sagerne føres af advokater fra Rieck Advokater — de samme, der har kendt kravet fra begyndelsen.

Der er ingen beløbsgrænse. Den forenklede inkassoproces kan kun bruges på krav under 100.000 kr.; er kravet større, føres sagen i stedet som en almindelig retssag.

Følgende opkræves, før den retslige procedure startes:

Håndtering af fogedsag

750 kr. + moms pr. sag. Honorar til Rieck.

Retsafgift

750 kr. pr. sag. Betales til fogedretten og opkræves af Rieck.

Ved opstart af retslig inkasso ændres success fee fra § 6 til:

Gratis

20 % af hovedstolen + moms.

Standard

17 % af hovedstolen + moms.

Pro og Advanced

10 % af hovedstolen + moms.

Enterprise

Efter aftale.

Øvrige retsudlæg faktureres løbende. Tilkendte omkostninger, herunder mødesalær, tilfalder Rieck ved betaling fra debitor.

Møder debitor ikke op i fogedretten, fremstiller Rieck om muligt debitor ved politiets hjælp. Rieck er forpligtet til at acceptere enhver afdragsordning, der indgås under et møde i fogedretten, uanset ordningens løbetid.

Ønsker klienten at begære udlæg, hvor klienten har 1. prioritet, med henblik på tvangsauktion, dækkes samtlige udgifter forbundet hermed af klienten.

Klienten kan til enhver tid tilbagekalde en retslig sag. Allerede betalte gebyrer og retsafgifter krediteres ikke, og er betalingspåkravet sendt, opkræves success fee fortsat.

§ 8Inkassoovervågning

Kan debitor ikke betale nu, lukker vi ikke sagen. Den overgår til overvågning, hvor vi følger debitors betalingsevne og genoptager inddrivelsen, når pengene er der.

Inddrives kravet under overvågning, opkræves — uanset niveau — et success fee på 20 % af hovedstolen + moms. Dette success fee erstatter satserne i §§ 6 og 7.

Tilbagekalder klienten en sag, der er overført til overvågning, opkræver Rieck sit success fee samt honorar for arbejdet frem til tilbagekaldelsen.

Når sagen er overgået til overvågning, beslutter Rieck, hvordan forløbet skal føres — herunder retslige skridt, opkald, afdragsordninger, akkorderinger og i sidste ende, om sagen bør afsluttes.

Rieck afbryder forældelsen, hvor det er formålstjenligt. Sendes en overvågningssag i fogedretten, dækker Rieck omkostningen.

Rieck kan under overvågning tilbyde debitor en akkordering af hovedstolen, hvis det vurderes at være den bedste vej til at afslutte sagen. Det kan ske uden klientens accept inden for følgende rammer:

• Gælden kan nedsættes med op til 33 % af det oprindelige beløb i de første 730 dage fra forfaldsdatoen.
• Gælden kan nedsættes med op til 50 % af det oprindelige beløb fra dag 731 fra forfaldsdatoen.
• Nedsættelser på over 50 % af hovedstolen kræver klientens skriftlige accept af forligstilbuddet.

§ 9Overgang mellem inkassostadier

Medmindre andet er aftalt, starter alle sager i et udenretligt forløb. Det varer ca. 4 måneder.

Når det udenretlige forløb er slut, får klienten besked på e-mail og i portalen og har tre muligheder:

• Luk sagen. Er der ikke opnået betaling, kan sagen lukkes uden omkostninger. Er der opnået betaling, opkræver Rieck sit fulde honorar, jf. § 6.
• Start retslig inkasso, jf. § 7.
• Overfør sagen til inkassoovervågning, jf. § 8.

Klienten har 30 dage til at vælge. Træffes valget ikke inden fristen, overføres sagen automatisk til overvågning, og vilkårene i § 8 gælder. Det samme sker, hvis klienten vælger retslig inkasso uden at betale fakturaen for sagens opstart — da overføres sagen til overvågning 30 dage efter fakturaens forfald.

Det retslige forløb anses for afsluttet efter fogedmødet, ved insolvenserklæring eller ved afvisning af sagen. Indfries kravet ikke fuldt ud, overgår sagen til overvågning — også hvis debitor har indgået en afdragsordning i fogedretten.

Rieck kan forlænge det udenretlige forløb, hvor det er hensigtsmæssigt, frem for automatisk at skifte sagens stadie.

§ 10Krav mod debitorer i udlandet

Sidder debitor i udlandet, inddriver Rieck kravet gennem et netværk af lokale samarbejdspartnere i debitors eget land.

Vilkår og honorar for en international sag aftales konkret med klienten, før sagen sendes — de afhænger af land, kravets størrelse og den lokale partners takster. Ved oprettelse skal der foreligge en fyldestgørende adresse på debitor.

Rieck fører ikke selv retssager i udlandet.

§ 11Betalingsbetingelser

Abonnementet opkræves månedligt forud med 8 dages betalingsfrist. Transaktionsomkostninger opkræves månedligt bagud med 8 dages betalingsfrist.

Alle priser tillægges moms — også success fees og gebyrer opkrævet som en del af inkassoydelserne. Momsen af Riecks honorar fratrækkes automatisk de udbetalinger, Rieck foretager til klienten.

Er klienten momsfritaget og har angivet det i portalen, før sagerne oprettes, opkræver Rieck ikke moms af rykkergebyrer, renter og success fee. Det kan ikke rettes med tilbagevirkende kraft og gælder kun nye sager.

Rieck kan modregne tilgodehavender i endnu ikke afregnede klientmidler. Fakturaer og rykkere, som Rieck sender til klientens angivne e-mailadresse, anses for leveret ved afsendelsen.

Indbetalinger — til Rieck eller direkte til klienten — afregnes efter følgende fordelingsnøgle:

• 1. Betalingsomkostninger
• 2. Renter
• 3. Inkassoomkostninger
• 4. Rykkergebyrer
• 5. Retsomkostninger
• 6. Success fee
• 7. Hovedstol

Rieck modregner altså sine egne udgifter og sit honorar, før de inddrevne midler udbetales til klienten.

§ 12Håndtering af klientens midler

Ved oprettelse af en konto giver klienten Rieck fuldmagt til at modtage betaling for de krav, Rieck opkræver på klientens vegne. Rieck legitimeres herved som rette betalingsmodtager, jf. betalingslovens § 7, nr. 11, og debitor kan betale til Rieck med frigørende virkning.

Alle inddrevne midler indsættes på en særskilt klientkonto i Djursland Bank, som er udskilt fra selskabets øvrige drift, og forvaltes efter gældende regler for autoriserede inkassovirksomheder.

Rieck udbetaler inddrevne midler til klienten dagen efter, at betalingen er modtaget og identificeret. Kan en betaling ikke henføres til en sag, udbetales den først, når tilhørsforholdet er fastlagt.

Klienten er forpligtet til at holde sine kontooplysninger opdaterede i portalen. Rieck kan ikke gøres ansvarlig for tab som følge af forkert oplyste kontooplysninger.

§ 13Riecks ansvar

Rieck er ikke ansvarlig for tab, der skyldes myndighedernes bestemmelser, krig, strejke, lockout, blokade, brand eller lignende — eller andre forhold uden for Riecks kontrol, som forhindrer, forsinker eller vanskeliggør opfyldelsen af aftalen.

Tab, der opstår af andre grunde, erstattes kun, hvis klienten beviser, at skaden skyldes grov uagtsomhed fra Riecks side. Et erstatningskrav kan aldrig overstige den omsætning, Rieck faktisk har faktureret klienten — dvs. eksklusive omsætning på rykkergebyrer og inkassoomkostninger.

Rieck tilstræber den højest mulige driftsstabilitet, men kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud og forstyrrelser forårsaget af forhold uden for Riecks kontrol. Ved nedbrud arbejder vi på at genoprette normal drift hurtigst muligt.

Rieck orienterer klienten om reklamationer og indsigelser, vi modtager fra debitor.

Rieck er autoriseret inkassovirksomhed, godkendt af Rigspolitiet, og har efter gældende regler tegnet ansvarsforsikring for professionelt ansvar samt stillet garanti i Codan Forsikring A/S, Gammel Kongevej 60, 1790 København V. Garantien og forsikringen dækker al inkassovirksomhed, uanset hvor den udøves.

§ 14Klientens ansvar

Klienten skal overholde dansk lovgivning og indestår for, at kravene til enhver tid opfylder alle lovkrav — herunder oplysning om rykkergebyrer, morarenter, betalingsbetingelser, CVR-nr., moms og afgifter, specifikation af ydelsen, leveringsdato og debitors myndighed.

Klienten garanterer ved oprettelsen af en sag, at debitor ikke har fremsat modkrav, at der ikke foreligger en tvist mellem klienten og debitor, og at klienten ikke har kendskab til forhold, der kan give anledning til det. Udlignes debitors krav helt eller delvist ved modregning, anses kravet for inddrevet fuldt ud.

Gør debitor indsigelse, skal klienten straks orientere Rieck. Klienten har 28 dage til at besvare indsigelsen og fremsende dokumentation, hvis kravet skal fastholdes. Sker det ikke, lukker Rieck sagen.

Klienten garanterer ikke at oprette forældede krav i portalen og skal holde kontakt-, bank- og øvrige oplysninger opdaterede.

Betaler debitor helt eller delvist direkte til klienten, skal klienten straks oplyse Rieck om det, hvorefter Rieck fakturerer sit honorar.

Klienten skal efterleve de KYC-, hvidvask- og GDPR-krav, Rieck stiller, senest 10 dage efter de er varslet, og skal underskrive den databehandleraftale, klienten modtager ved oprettelsen af kontoen.

Det er en forudsætning for brugen af portalen, at klienten har en dansk bankkonto, der kan bruges til udbetalinger og afregninger. Har klienten ikke — eller mister klienten — en dansk virksomhedskonto, kan Riecks ydelser ikke benyttes, og Rieck kan uden varsel suspendere adgangen eller bringe samarbejdet til ophør.

§ 15Opsigelse og ændringer af vilkår

Der er ingen binding. Klienten kan opsige eller nedgradere sit abonnement med én dags varsel. Opsigelse sker i portalen eller skriftligt til os.

Rieck kan ændre priser og vilkår. Ændringer varsles med løbende måned. Har klienten ikke opsagt samarbejdet eller gjort indsigelse inden varslets udløb, gælder de nye vilkår. Rieck kan uden varsel tilpasse vilkårene, hvis det sker for at leve op til krav fra myndighederne.

Allerede igangsatte sager løses til de priser og vilkår, der var gældende, da sagen blev oprettet.

Har klienten ikke haft sager hos Rieck i mere end 3 måneder, har Rieck ret — men ikke pligt — til at lukke kontoen og slette klientens oplysninger. Klienten er selv ansvarlig for at sikre en kopi.

Rieck kan løbende ændre og forbedre portalen og sine ydelser. Det kan ske med eller uden varsel.

§ 16Tavshedspligt og datasikkerhed

Rieck er databehandler for klienten, når klienten anvender portalen: vi stiller softwaren til rådighed for klientens egen debitorstyring og opbevarer klientens data. Derfor indgår klienten en databehandleraftale med Rieck, jf. GDPR artikel 28, stk. 3.

Rieck er derimod selvstændig dataansvarlig, når klienten anvender inkassoydelserne. Som autoriseret inkassovirksomhed træffer vi egne beslutninger om anvendelsen af personoplysninger. Behandlingen sker efter interesseafvejningsreglen i GDPR artikel 6, stk. 1, litra f — den legitime interesse er inddrivelsen af skyldige beløb. Der kræves ikke en databehandleraftale for inkassoydelserne, men klienten skal sikre sit eget grundlag for at videregive personoplysninger til Rieck.

Behandlingen af oplysninger om klienten selv er beskrevet i privatlivspolitikken, og behandlingen af oplysninger om debitorer i privatlivspolitikken for inkasso. Begge har deres egen side.

Rieck behandler alle oplysninger om klienten og debitor fortroligt.

§ 17Immaterielle rettigheder

Portalen og de informationer, den frembringer — bortset fra klientens egne applikationsdata — er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder og tilhører Rieck. Rettighederne overdrages under ingen omstændigheder til klienten.

Klienten skal orientere Rieck om mulige krænkelser af Riecks rettigheder, herunder uautoriseret brug af portalen.

Materiale, som klienten lægger op i portalen, giver klienten Rieck og Riecks leverandører en global licens til i det omfang, det er nødvendigt for at drive portalen og opfylde aftalen. Klienten indestår for, at materialet ikke krænker tredjemands rettigheder.

§ 18Overdragelse af rettigheder

Rieck kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser over for klienten til et koncernforbundet selskab eller til tredjemand.

Overdrager klienten sit abonnement til fx en revisor, overgår råderetten over kontoen til den nye administrator.

§ 19Brug af AI

Klienten accepterer, at Rieck i rimeligt omfang anvender kunstig intelligens i sine ydelser og i supporten — inden for følgende rammer:

• Begrænset dataanvendelse: AI-funktioner bruger kun de data, formålet kræver, og al behandling sker efter gældende databeskyttelsesregler.
• Ejerskab: Klienten beholder ejerskabet til sine data, og output kan frit anvendes af klienten. Klientens data bruges ikke til at træne AI-modeller.
• Beskyttelse: AI bruges til at overvåge kommunikation for phishing, spam og uønsket indhold.
• Automatisering: AI bruges til at automatisere dele af support og sagsbehandling, så sagerne behandles hurtigere.

En sag afgøres aldrig af en maskine alene: beslutninger om at eskalere, forlige eller lukke en sag træffes af et menneske. Det samme står i privatlivspolitikken for inkasso — det er et løfte til begge parter.

§ 20Brugsdata og produktforbedring

Rieck kan som selvstændig dataansvarlig indsamle og anvende brugsdata fra klientens brug af portalen. Brugsdata er tekniske og operationelle metadata — fx login-hændelser, funktionsbrug, performance- og fejlmålinger, antal udsendte fakturaer samt oplysninger om version og enhed.

Brugsdata anvendes udelukkende til at sikre drift, stabilitet og sikkerhed, til aggregeret statistik og rapportering samt til at udvikle og forbedre Riecks produkter.

Brugsdata behandles efter princippet om dataminimering og så vidt muligt i aggregeret eller anonymiseret form. Rieck sælger ikke klientens data.

§ 21Dataportabilitet

Klienten har ret til at få sine data udleveret med henblik på at skifte leverandør eller ophøre. Data leveres i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format; dokumenter leveres i originalformat (typisk PDF).

Anmodning sker via supporten, og udtrækket leveres uden unødigt ophold. Standardudtræk er gratis. Ekstraordinære udtræk kan faktureres til direkte omkostninger efter forudgående accept.

Interne sikkerhedslogfiler, kildekode, systemarkitektur og tredjemands forretningshemmeligheder er undtaget. Udlevering sker i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne, jf. § 16.

§ 22Klage og tvister

Er I utilfredse, så kontakt jeres sagsbehandler eller skriv til os — vi svarer på alle henvendelser. Klager over god inkassoskik kan indbringes for Rigspolitiet, der fører tilsyn med autoriserede inkassovirksomheder.

Disse vilkår er undergivet dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved byretten i den retskreds, hvor Rieck har hjemting.

§ 23Gyldighed

Disse vilkår er gyldige fra den 12. juli 2026 og erstatter alle tidligere vilkår.