Hjælpecenter · Support er gratis på alle pakker Find svaret selv.
Find svaret selv.
Ellers tager vi den.
Alt, I kan gøre i portalen — og hvordan I gør det. Står svaret ikke her, får I fat i en sagsbehandler, der kender jeres sager.
/
Har du modtaget et brev fra os? Se din sag her Supportsag i portalen Svar inden for 2 timer på hverdage Døgnet rundt Log ind og opret Telefon En sagsbehandler, der kender jeres sager Hverdage i åbningstiden Ring 53 53 85 59 Live-chat Svar med det samme Hverdage i åbningstiden Åbn chatten E-mail Svar inden for 2 timer på hverdage Døgnet rundt [email protected]
Telefon og chat er åben
Mandag – torsdag 08.30 – 16.00 Fredag 08.30 – 15.00 Weekend og helligdage Lukket for telefon og chat
27 emner — grupperet efter,
hvor I står i forløbet
Fakturaer & betaling
4Rykkere
4Inkassosager
8Udbetaling
3Konto & abonnement
4 27 emner
- Sådan opretter I kontoen Kom i gang
- Forbind jeres økonomisystem Kom i gang
- Sæt jeres eget brevpapir og afsender op Kom i gang
- Inviter jeres kolleger Kom i gang
- Opret og send en faktura Fakturaer & betaling
- Fakturaerne står i vores økonomisystem — skal vi taste dem ind igen? Fakturaer & betaling
- Hvordan kan kunden betale? Fakturaer & betaling
- En betaling er ikke bogført Fakturaer & betaling
- Sæt rykkerforløbet op Rykkere
- Ryk på hele kundens balance i stedet for én faktura Rykkere
- Send en rykker som fysisk brev Rykkere
- Kunden er uenig i kravet — stop rykkerne Rykkere
- Send en ubetalt faktura til inkasso Inkassosager
- Følg en sag Inkassosager
- Skyldner vil afdrage Inkassosager
- Træk en sag tilbage Inkassosager
- Send sagen i fogedretten Inkassosager
- Skyldner kan ikke betale Inkassosager
- Bliver skyldner registreret i RKI? Inkassosager
- Skyldner sidder i udlandet Inkassosager
- Hvornår får vi pengene? Udbetaling
- Hvad bliver trukket, når skyldner betaler? Udbetaling
- Skift den konto, pengene udbetales til Udbetaling
- Skift pakke Konto & abonnement
- Opsig abonnementet Konto & abonnement
- API, dataudtræk og SSO Konto & abonnement
- Glemt kodeord Konto & abonnement
Det står ikke her
Så er det os, der skal svare. Opret en supportsag i portalen — eller ring, hvis det haster.
Opret en supportsag Fandt du ikke svaret?
Fandt du ikke svaret?
Så tager vi den.
Supportsager oprettes inde i portalen under Support. Så hænger sagen på jeres konto — vi kan se den faktura, den integration eller den inkassosag, I skriver om, og I kan følge svaret samme sted.
- 01
Log ind i portalen
Med den mail, kontoen er oprettet med. Er kodeordet væk, kan I nulstille det på loginsiden.
- 02
Gå til Support, og skriv sagen
Står I på en konkret sag eller faktura, så opret henvendelsen derfra — så er sagsnummeret og hele historikken allerede med.
- 03
Svar inden for 2 timer
På hverdage i åbningstiden. Svaret ligger på sagen — ikke i en indbakke, hvor det bliver væk.
Skal svartiden være en aftale og ikke et løfte? Dedikeret kontaktperson og SLA på svartid følger med Enterprise. Se Enterprise